❓Foire aux questions (FAQ)
Comment fonctionne la collaboration avec [nom de l'entreprise] ?
C'est simple : prenez rendez-vous en ligne pour une première consultation sans engagement. Lors de cette consultation, nous clarifierons vos besoins, vos objectifs et votre cadre de travail. Suite à cet échange, nous établirons un devis personnalisé. La mise en œuvre fait l'objet d'une commande écrite et d'un accord contractuel.
Puis-je acheter ou payer des services directement en ligne ?
Non. Nous travaillons exclusivement en B2B avec des services définis contractuellement. La facturation s'effectue par facture traditionnelle, ponctuelle (pour un projet) ou mensuelle (pour les services gérés, par exemple). Nous ne proposons pas de système de paiement en ligne ni d'abonnement.
Comment puis-je prendre rendez-vous ?
Utilisez notre outil de réservation en ligne sur la page Contact pour réserver directement un rendez-vous de consultation gratuite, par téléphone, à distance ou en personne. Vous pouvez également nous contacter par courriel ou par téléphone.
Que se passe-t-il après le rendez-vous ?
Après consultation, vous recevrez un devis personnalisé avec une description des services, des conditions et des détails du contrat. Dès votre validation, nous commencerons la mise en œuvre, par phases clairement définies selon l'ampleur du projet.
Comment fonctionne la facturation ?
La facturation dépend du type de projet :
Lié au projet : selon les jalons convenus ou l'achèvement.
Services gérés : mensuels avec aperçu transparent des performances.
Accompagnement ponctuel ou services complémentaires : à l'effort ou à prix fixe.
Toutes les factures sont envoyées par courrier électronique ou, sur demande, par courrier postal.
Qui est responsable en cas de dommage ?
Attention : Nos Conditions générales de vente (CGV) excluent toute responsabilité pour les dommages directs et indirects pouvant résulter de dysfonctionnements techniques, de pannes ou d'événements imprévisibles. La responsabilité n'est assumée que dans les limites expressément convenues dans le contrat.
Quelles industries servez-vous ?
Nous intervenons dans tous les secteurs d’activité, mais nous soutenons particulièrement :
PME du commerce, de la logistique, de la production
Entreprises de commerce électronique et boutiques en ligne
Fournisseurs de services avec des exigences élevées en matière de sécurité informatique
Entreprises avec des systèmes de point de vente ou des stratégies BYOD
Existe-t-il un service d’urgence ou de permanence ?
Oui, pour les clients disposant de contrats de service actifs, nous proposons un service d'astreinte 24h/24 et 7j/7 avec des délais de réponse garantis, adaptés à vos accords de niveau de service (SLA).
J'ai d'autres questions, comment puis-je vous joindre ?
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail, téléphone ou via notre formulaire en ligne. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, généralement sous un jour ouvré.
